FAQ
Commandes et catalogue
Clopette vend des pods rechargeables et des e-liquides à la nicotine. Le catalogue compte 885 références. Les marques disponibles sont Riot Squad, PIXL, TJuice, I Vape Great Plus et Ignite.
Quel type de boutique est Clopette ?
Clopette exploite un comptoir indépendant. Les commandes sont préparées depuis l'adresse française enregistrée à Strasbourg. Chaque fiche précise la marque, le format, le taux de nicotine et la compatibilité du pod.
Comment sont choisies les références ?
La sélection garde les références demandées par les clients. Chaque lot est contrôlé avant la mise en ligne. L'équipe vérifie la compatibilité entre appareils et recharges.
Que dois-je indiquer pour une demande sur ma commande ?
Le client indique son numéro de commande. Le client joint des photos en cas de défaut ou d'erreur. L'assistance répond par écrit avec la solution ou l'étape suivante.
Livraison et suivi
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés. La livraison est offerte dès 40 EUR. Chaque colis est suivi jusqu'à la remise.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés. Le fuseau appliqué est Europe/Paris. Le colis est suivi jusqu'à la remise.
Quels sont les frais de port ?
Les frais sont de 8 EUR sous le seuil. La livraison est offerte dès 40 EUR. Le seuil de port offert limite les frais d'envoi.
Paiement et code de réduction
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal. Le code CLOPETTE18 donne 18 % de remise sur le site.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
La carte bancaire est acceptée. PayPal est accepté.
Comment utiliser le code CLOPETTE18 ?
Saisissez CLOPETTE18 au panier. La remise de 18 % s'applique. Le code est valable sur le site.
Retours, remboursement et garantie
Le délai de retour est de 30 jours. Les produits bénéficient de la garantie légale. Le défaut doit être signalé avec la preuve d'achat.
Comment demander un retour ?
Le canal principal traite les commandes, les livraisons et les retours. Écrivez à support@clopette.online. Indiquez votre numéro de commande.
Comment fonctionne la garantie ?
Les produits bénéficient de la garantie légale. Le défaut doit être signalé avec la preuve d'achat. Joignez des photos en cas de défaut.
Assistance
L'assistance répond du lundi au vendredi. La permanence couvre les jours ouvrés de 9h à 17h. La première réponse part sous un jour ouvré.
Comment contacter l'assistance ?
Écrivez à support@clopette.online. L'équipe vérifie la commande dans le système. Elle répond par écrit avec la solution ou l'étape suivante.
Que se passe-t-il hors horaires et en cas de litige ?
Les messages hors permanence restent en file. Ils sont traités à la réouverture suivante. Le responsable de boutique tranche les cas non résolus.
Clopette, 27 rue de la Gare, 67000 Strasbourg, France. Assistance : support@clopette.online.