Politique de livraison
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Frais de livraison
Clopette expédie les commandes passées sur clopette.online.
La livraison coûte 8 EUR.
La livraison est offerte dès 40 EUR d'achat.
Délai de livraison
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
La permanence traite les commandes du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
Confirmation de commande
Chaque commande reçoit une confirmation par écrit.
Le client indique son numéro de commande dans chaque demande.
Adresse de livraison
Le client vérifie l'adresse avant la validation.
Clopette expédie au format transmis dans la commande.
Suivi et transporteur
Le suivi s'applique après l'expédition.
Les événements du transporteur figurent dans le suivi.
- Le colis peut voyager en plusieurs envois.
- Chaque envoi conserve le numéro de commande.
Retard et échec de livraison
Un retard peut survenir sur le réseau du transporteur.
Une adresse incomplète bloque la remise du colis.
Une absence lors du passage bloque aussi la remise.
Le transporteur applique alors sa procédure de mise en instance ou de second passage.
Colis manquant ou endommagé
Le client joint des photos en cas de défaut ou d'erreur.
L'équipe vérifie la commande dans le système.
- Elle répond par écrit avec la solution ou l'étape suivante.
- Le responsable de boutique tranche les cas non résolus.
Contacter l'assistance
Le seul contact est support@clopette.online.
L'assistance répond du lundi au vendredi.
Les demandes sont traitées par écrit.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Les messages hors permanence restent en file.
Ils sont traités à la réouverture suivante.