Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
Demande de retour
Clopette accepte les retours sous 30 jours.
La demande se fait à support@clopette.online.
Le message indique le numéro de commande.
Le message indique la référence du produit.
Le message joint la preuve d'achat.
Produit endommagé ou erreur
Le client joint des photos en cas de défaut.
Le client joint des photos en cas d'erreur de préparation.
L'équipe vérifie la commande dans le système.
Elle répond par écrit avec la solution ou l'étape suivante.
Conditions et remboursement
Le délai de 30 jours s'applique à chaque commande.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine.
Le paiement accepte la carte bancaire.
Le paiement accepte PayPal.
- Livraison offerte dès 40 EUR.
- Livraison facturée 8 EUR sous ce seuil.
La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.
L'échange passe par le même e-mail.
Garantie et suivi
Les produits bénéficient de la garantie légale.
Le défaut doit être signalé avec la preuve d'achat.
- Le canal traite les commandes et les livraisons.
- Le canal traite les retours.
La permanence couvre les jours ouvrés de 9h à 17h.
Le fuseau appliqué est Europe/Paris.
La première réponse part sous un jour ouvré.
Les messages hors permanence restent en file.
Ils sont traités à la réouverture suivante.
Le responsable de boutique tranche les cas non résolus.
Clopette, 27 rue de la Gare, 67000 Strasbourg, France.
Le site est clopette.online.