Politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Responsable du site

Clopette exploite le site clopette.online.

Clopette est établie au 27 rue de la Gare, 67000 Strasbourg, France.

Clopette vend des pods rechargeables et des e-liquides à la nicotine.

Clopette détermine les finalités du traitement des données sur le site.

Informations fournies par le client

Le client fournit son nom et son adresse postale pour la commande.

Le client fournit son adresse e-mail pour le suivi.

• Le numéro de commande identifie la demande auprès de l'assistance.
• Les photos documentent le défaut ou l'erreur signalée.

Informations collectées automatiquement

Le site enregistre l'adresse IP et le type de navigateur.

Le site enregistre les pages consultées et l'horodatage.

Commandes et assistance

Clopette conserve le détail des articles commandés et des montants payés.

L'assistance conserve les messages échangés par écrit.

L'équipe vérifie la commande dans le système avant de répondre.

Elle répond par écrit avec la solution ou l'étape suivante.

Utilisation des données

• Les données préparent et expédient les commandes.
• Les données permettent le traitement des retours sous 30 jours.
• Les données permettent l'application de la garantie légale sur présentation de la preuve d'achat.
• Les données permettent la réponse aux demandes d'assistance.

Prestataires et paiement

Le transporteur reçoit le nom et l'adresse de livraison.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

Le prestataire de paiement traite les coordonnées bancaires.

Clopette ne stocke pas le numéro complet de carte bancaire.

Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies pour le panier et la session.

Le site utilise des cookies pour la mesure d'audience.

Le client peut bloquer les cookies dans son navigateur.

Le blocage peut empêcher la validation du panier.

Sécurité

Le site transmet les données par connexion chiffrée.

L'accès aux commandes est limité au personnel habilité.

Conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée légale applicable.

Les messages d'assistance sont conservés pendant le traitement du dossier.

Choix et droits

Le client peut demander l'accès à ses données.

Le client peut demander la rectification de ses données.

• La demande de suppression s'envoie à support@clopette.online.
• La demande d'opposition s'envoie à support@clopette.online.
• La demande de portabilité s'envoie à support@clopette.online.
• La demande de limitation s'envoie à support@clopette.online.

Clopette répond sous un jour ouvré.

Mineurs

Le site s'adresse à des personnes majeures.

Clopette ne collecte pas volontairement de données d'enfants.

Modifications

Clopette modifie cette politique en cas de changement de traitement.

La date en tête indique la version applicable.

Contact

Le contact unique est support@clopette.online.

La permanence couvre les jours ouvrés de 9h à 17h.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Les messages hors permanence restent en file.

Ils sont traités à la réouverture suivante.